Syarat, Ketentuan & Kebijakan Layanan

1.1. Pemesanan paket wisata dapat dilakukan melalui kanal resmi Bromobali (WhatsApp resmi 0896-7604-0679 atau website bromobali.com).

1.2. Pemesanan dianggap sah dan mengikat setelah peserta menyerahkan data lengkap (Nama Lengkap sesuai KTP/Paspor, Nomor WhatsApp, Tanggal Trip, Lokasi Penjemputan) dan melakukan konfirmasi pembayaran Uang Muka (DP).

1.3. Peserta wajib memastikan kondisi fisik dalam keadaan sehat sebelum melakukan reservasi, terutama untuk aktivitas pendakian Kawah Ijen (ketinggian 2.386 mdpl) dan udara dingin Bromo.

1.4. Untuk trip gabungan (Open Trip), keberangkatan dijamin berangkat sesuai jadwal tanpa minimum kuota untuk paket unggulan tertentu.

2.1. Uang Muka (Down Payment / DP) adalah sebesar 30% - 50% dari total nilai paket tour yang dipesan untuk mengamankan ketersediaan armada, akomodasi, dan kuota tiket masuk TNBTS / Kawah Ijen.

2.2. Pelunasan sisa tagihan tour dilakukan selambat-lambatnya H-1 sebelum jadwal keberangkatan atau saat penjemputan awal di lokasi meeting point (sesuai kesepakatan tertulis invoice).

2.3. Pembayaran hanya sah apabila ditransfer ke rekening bank resmi yang tertera pada Invoice / WhatsApp Admin resmi Bromobali.

3.1. Pengajuan Reschedule Gratis dapat dilakukan selambat-lambatnya 7 hari (H-7) sebelum tanggal keberangkatan yang telah dipesan sebelumnya.

3.2. Pengajuan perubahan jadwal dalam kurun waktu H-6 sampai H-3 dapat diproses dengan ketentuan penyesuaian ketersediaan kamar hotel dan kemungkinan biaya penggantian tiket online kawasan konservasi yang telah diterbitkan (non-refundable dari pihak pengelola taman nasional).

3.3. Pengajuan perubahan tanggal pada H-2 atau H-1 tidak dapat dijamin dan akan disesuaikan dengan ketersediaan armada serta driver di lapangan.

3.4. Masa berlaku penundaan tiket reschedule adalah maksimal 3 (tiga) bulan sejak tanggal pembatalan pertama.

4.1. Pembatalan oleh peserta lebih dari 14 hari sebelum keberangkatan: DP dikembalikan 100% (dipotong biaya administrasi bank jika ada).

4.2. Pembatalan 7 s.d 13 hari sebelum keberangkatan: DP dikembalikan sebesar 50% atau dapat dialihkan ke jadwal lain (reschedule).

4.3. Pembatalan kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan: Uang Muka (DP) hangus karena seluruh akomodasi, armada jeep, dan tiket masuk telah terbit atas nama peserta.

4.4. Ketidakhadiran peserta di lokasi penjemputan (No Show) tanpa konfirmasi pada jam yang telah ditentukan dianggap sebagai pembatalan sepihak dan seluruh pembayaran tidak dapat dikembalikan.

5.1. Force Majeure mencakup kondisi di luar kendali manusia seperti bencana alam (erupsi gunung berapi, gempa bumi, tanah longsor), penutupan resmi kawasan oleh otoritas Balai Besar TNBTS / BKSDA Kawah Ijen, penutupan jalur penyeberangan feri Selat Bali akibat cuaca ekstrem, atau instruksi pembatasan darurat dari pemerintah.

5.2. Dalam kondisi Force Majeure sebelum tour dimulai, peserta berhak memilih antara: (a) Reschedule jadwal tanpa biaya tambahan, atau (b) Pengembalian dana (refund) setelah dikurangi komponen biaya yang telah terpakai dan tidak dapat di-refund oleh pihak ketiga.

5.3. Apabila terjadi penutupan sebagian spot wisata saat trip sedang berlangsung (misal kawah Ijen ditutup karena konsentrasi gas sulfur tinggi), tim pemandu berhak mengalihkan rute ke destinasi alternatif terdekat demi keselamatan seluruh peserta.

6.1. Bromobali bertanggung jawab penuh menyediakan armada transportasi yang layak, pemandu berlisensi, tiket masuk resmi sesuai paket, serta layanan penjemputan tepat waktu.

6.2. Peserta bertanggung jawab menjaga barang bawaan pribadi masing-masing selama perjalanan. Pihak travel tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi akibat kelalaian peserta.

6.3. Peserta wajib mematuhi norma kesopanan, adat istiadat setempat (khususnya di kawasan pura Bali dan masyarakat Tengger Bromo), serta menjaga kelestarian alam tanpa membuang sampah sembarangan.

6.4. Seluruh data pribadi peserta (identitas, nomor kontak, paspor/KTP) yang diberikan hanya digunakan untuk keperluan perizinan tiket resmi taman nasional dan asuransi, serta dijamin kerahasiaannya.